Najczęsciej zadawane pytania

W pociągach SKM obowiązuje taryfa ZTM Warszawa. Dostępne są wyłącznie bilety czasowe, krótko i długookresowe. Takie same jak te, które kupujesz na przejazd warszawskimi tramwajami, autobusami czy metrem.
Należy kupić bilet odpowiedni do czasu przejazdu oraz do strefy biletowej. Jeśli planujesz podróż do lub z przystanku znajdującego się w strefie 2, koniecznie wybierz bilet ważny w obu strefach. Jeśli masz odpowiednie uprawnienia, możesz kupić bilet ulgowy.

Pamiętaj, że bilet kupiony w stacjonarnym punkcie wymaga skasowania, a bilet kupiony w aplikacji mobilnej musi być aktywowany poprzez zeskanowanie QR kodu znajdującego się w pociągu przy każdych drzwiach.
Bilet kupiony w biletomacie znajdującym się w pociągu jest już skasowany , a czas jego ważności liczy się od momentu zakupu. Miej to na względzie, kupując bilet w pociągu, który oczekuje na odjazd ze stacji początkowej.

Pamiętaj, że za jazdę bez ważnego biletu zostaniesz ukarany opłatą dodatkową.

Obszar stref biletowych sprawdzisz na schemacie (https://www.wtp.waw.pl/mapy-schematy/granice-stref-biletowych/).
Ofertę i ceny biletów sprawdzisz na stronie Warszawskiego Transportu Publicznego (https://www.wtp.waw.pl/ceny-i-rodzaje-biletow/).

Bilety na przejazd pociągami SKM kupisz:
– w stacjonarnych punktach sprzedaży (biletomatach, Punktach Obsługi Pasażerów ZTM, kioskach)
– w aplikacjach mobilnych (moBilet, mPay, SkyCash, jakdojade.pl, zBiletem.pl, GoPay)
– biletomatach znajdujących się we wszystkich pociągach SKM.

Pamiętaj, że za bilet kupiony w biletomacie w pojeździe zapłacisz tylko kartą.

Biletu nie kupisz u obsługi pociągu.
Biletu na pociągi SKM nie kupisz w kasach biletowych na dworcach kolejowych.

Bilet kupiony w punkcie stacjonarnym wymaga skasowania. Bilet kupiony w aplikacji
mobilnej trzeba aktywować, skanując QR kod znajdujący się w pociągu przy każdych drzwiach.

Pamiętaj, że brak możliwości kupna biletu w biletomacie w pociągu nie zwalnia z odpowiedzialności za przejazd bez ważnego biletu.

Nie, obsługa pociągów SKM, podobnie jak motorniczy tramwajów czy kierowcy miejskich autobusów w Warszawie, nie sprzedają biletów.
W pojeździe bilet można kupić wyłącznie w biletomacie, płacąc kartą.

Nie. We wszystkich pociągach SKM, podobnie jak w tramwajach oraz autobusach Warszawskiego Transportu Publicznego, znajdują się biletomaty, w których zapłacisz wyłącznie kartą płatniczą.

W pociągach SKM skorzystasz z takich samych ulg jakie przysługują ci w warszawskich tramwajach, autobusach i metrze. Szczegółowy wykaz osób uprawnionych, wysokości ulg oraz dokumentów niezbędnych do potwierdzenia uprawnienia do ulgi znajdziesz na stronie WTP: https://www.wtp.waw.pl/ulgi-znizki/

Nie, podróż między Lotniskiem Chopina a stacją Warszawa Centralna trwa dłużej niż 20 minut. Musisz kupić bilet ważny dłużej niż 20-minut.

Przewóz roweru jest bezpłatny.

Pamiętaj, że rower możesz przewozić wyłącznie w wyznaczonych do tego miejscach. Jeśli wszystkie miejsca są już zajęte, obsługa może poprosić cię o opuszczenie pociągu.

Przewóz zwierząt jest bezpłatny.

Pamiętaj, że zwierzę musi podróżować w transporterze. Pies musi mieć założony kaganiec oraz smycz, chyba, że jego wielkość pozwala na przewiezienie go w transporterze.

Tak, ale tylko z określonymi rodzajami biletów ZTM i tylko ograniczonym obszarze.

W pociągach Kolei Mazowieckich (KM) są honorowane tylko:
bilety dobowe
bilety 3-dniowe
bilety weekendowe (w tym grupowe)
bilety 30- oraz 90-dniowe
bilety seniora
bilety dla dzieci z rodzin posiadających troje dzieci.
Wymienione bilety ZTM pozwalają na podróżowanie pociągami Kolei Mazowieckich na obszarze ograniczonym stacjami Sulejówek Miłosna, Otwock Śródborów, Zalesie Górne, Pruszków, Płochocin, Legionowo Przystanek, Legionowo Piaski, Zagościniec.

Szczegóły oferty „Wspólny bilet ZTM-KM-WKD”, w tym informacje o kasowaniu biletów ZTM w pociągach KM, znajdziesz na stronie WTP (Wspólny Bilet ZTM-KM-WKD – Warszawski Transport Publiczny).

Dodatkowo w pociągach Kolei Mazowieckich linii RL, która dojeżdża na Lotnisko Chopina na odcinku Warszawa Lotnisko Chopina – Warszawa Płudy (w obu kierunkach) ważne są wszystkie bilety z oferty ZTM, także 20, 75 i 90-minutowe.

Tylko w określonych sytuacjach.

Jeśli posiadasz Bilet Lotniskowy Kolei Mazowieckich, to w dniu ważności tego biletu możesz poruszać się wszystkimi pociągami SKM (oraz innymi środkami transportu WTP):
– przez 75 minut od godziny rozpoczęcia podróży (którą musisz czytelnie napisać na bilecie lub wpisać w aplikacji)
– tylko w 1 strefie biletowej.
Szczegóły oferty Bilet Lotniskowy znajdziesz na stronie WTP (Bilet lotniskowy Kolei Mazowieckich – Warszawski Transport Publiczny).

Dodatkowo w pociągach linii S2 (na odcinku Warszawa Lotnisko Chopina – Warszawa Wschodnia) oraz linii S3 (na odcinku Warszawa Lotnisko Chopina – Warszawa Płudy) honorowane są wszystkie bilety Kolei Mazowieckich, które uprawniają do przejazdu na tych trasach.

W wyjątkowych okolicznościach (np. poważnych utrudnieniach w ruchu kolejowym) może zostać wprowadzone czasowe honorowanie biletów KM w pociągach SKM. Taka informacja pojawi się na stronie internetowej WTP oraz Kolei Mazowieckich.

Tak, ale tylko z określonymi rodzajami biletów ZTM i tylko na odcinku Warszawa Śródmieście WKD – Opacz.

Pociągami WKD nie możesz jechać na 20, 75 i 90-minutowych biletach ZTM.

W pociągach WKD są honorowane tylko:
bilety dobowe
bilety 3-dniowe
bilety weekendowe (w tym grupowe)
bilety 30- oraz 90-dniowe
bilety seniora
bilety dla dzieci z rodzin posiadających troje dzieci.

Szczegóły oferty „Wspólny bilet ZTM-KM-WKD”, w tym sposobu kasowania biletów ZTM w pociągach WKD, znajdziesz na stronie WTP: https://www.wtp.waw.pl/integracje/wspolny-bilet-ztm-km-wkd/

Nie, bilety WKD nie uprawniają do przejazdu pociągami SKM.

Jedynie w wyjątkowych okolicznościach (np. poważnych utrudnieniach w ruchu kolejowym) może zostać wprowadzone czasowe honorowanie biletów WKD w pociągach SKM. Taka informacja pojawi się na stronach internetowych WTP oraz Warszawskiej Kolei Dojazdowej.

Rozkład jazdy pociągów SKM znajdziesz na stronie WTP, obok rozkładów jazdy tramwajów, autobusów i metra warszawskiego.

Sprawdzisz je również w wyszukiwarkach połączeń kolejowych, takich jak Portal Pasażera (portalpasazera.pl) czy Rozkład-PKP (rozklad-pkp.pl/) lub wyszukiwarkach połączeń aglomeracyjnych, np. Jak Dojade (jakdojade.pl).

Na stronie SKM w zakładce Rozkłady jazdy sprawdzisz najbliższe odjazdy z wybranego przystanku.

Na profilu SKM Info na Facebooku znajdziesz informacje o utrudnieniach w ruchu pociągów SKM i opóźnieniach przekraczających 30 minut.

Informacje o opóźnieniach – również tych krótszych – są publikowane na Portalu Pasażera (portalpasazera.pl).

Nie. Szybka Kolej Miejska i Koleje Mazowieckie to różni przewoźnicy z dwoma osobnymi taryfami biletowymi.

Tak, w pociągach SKM można bezpłatnie przewozić rowery, ale musisz stosować się do zasad porządkowych.
Rower przewoź tylko w wyznaczonych do tego miejscach – znajdują się na początku i na końcu pociągu.
Rower umieszczaj na przeznaczonym do tego wieszaku lub stojaku. Ich liczba jest ograniczona. Jeśli wsiadasz do pociągu, w którym wszystkie stojaki zostały już zajęte lub ustawiasz rower w miejscu innym niż wyznaczone, obsługa pociągu może poprosić cię o opuszczenie pojazdu lub nie wpuści cię do niego.

W niektórych pociągach, podobnie jak w miejskich autobusach, miejsce na rowery jest wspólne z miejscem dla osób poruszających się na wózkach lub osób z wózkami dziecięcymi. Pamiętaj, że to oni mają pierwszeństwo przejazdu. Jeśli do pociągu wsiada pasażer na wózku, ustąp mu miejsca. Jeśli tego nie zrobisz, obsługa pociągu może cię poprosić o opuszczenie pojazdu.

Nie, w pociągach SKM nie ma wi-fi.

Parkingi P+R są zlokalizowane w pobliżu przystanków:
– Warszawa Jeziorki
– Warszawa Żerań
– Warszawa Ursus-Niedźwiadek
– Warszawa Wawer
– Warszawa Anin

Z parkingu „Parkuj i Jedź” (Park & Ride) mogą bezpłatnie skorzystać osoby, które posiadają ważny:
bilet dobowe
bilet 3-dniowe
bilet weekendowe (w tym grupowy)
bilet 30- lub 90-dniowy
bilet seniora
bilet dla dzieci z rodzin posiadających troje dzieci.

Szczegółowy wykaz lokalizacji wszystkich parkingów P+R oraz zasad korzystania znajdziesz na stronie WTP (https://www.wtp.waw.pl/parkingi/#ParkujP+R).

Tak. Wszystkie pociągi SKM to nowoczesne pojazdy w pełni dostosowane do potrzeb osób o ograniczonej możliwości poruszania się i osób z niepełnosprawnościami.

W pociągach znajdują się wyznaczone miejsca dla osób poruszających się na wózkach. Są wyposażone w stabilne i wygodne oparcie na wózek oraz w pas bezpieczeństwa. Znajduje się tam przycisk, za pomocą którego można powiadomić obsługę pociągu o konieczności udzielenia pomocy.

Przy pierwszych i ostatnich drzwiach w pojeździe znajdują się otwierane platformy, umożliwiające bezpośredni przejazd wózka pomiędzy peronem i pojazdem.

Pasażerowie z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności ruchowej mogą zgłaszać potrzebę organizacji pomocy podczas przejazdu pociągami SKM:
– telefonicznie pod numerem 22 699 71 95 czynnym całą dobę,
– elektronicznie poprzez Formularz zgłoszeniowy.

Zgłoszenia należy dokonać z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.

Skargę, reklamację lub wniosek można złożyć:
– za pomocą formularzy kontaktowych na stronie internetowej SKM,
– na adres e-mail: biuro@skm.warszawa.pl,
– listownie na adres:
Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 125/127
02-017 Warszawa

Twoją sprawę rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni.

Możesz również napisać do ZTM, który jest organizatorem warszawskiego transportu publicznego, korzystając z formularza kontaktowego https://www.ztm.waw.pl/napisz-do-nas/.

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została rozpatrzona odpowiednio, masz prawo odwołać się do Urzędu Transportu Kolejowego:
– na adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl,
– listownie na adres:
Urząd Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
– pod numerem infolinii:
801 044 080 lub 22 460 40 80.

Odwołania od wezwań do zapłaty za przejazd bez ważnego biletu lub bez uprawnień do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego wystawionych w pociągach SKM rozpatruje Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie.

Reklamację możesz złożyć bezpośrednio do ZTM w elektronicznym Punkcie Obsługi Pasażerów (e-pop.wtp.waw.pl) lub stacjonarnych Punktach Obsługi Pasażerów.

Można również napisać do SKM na adres e-mail: biuro@skm.warszawa.pl. Sprawa zostanie przez nas przekierowana do ZTM do rozpatrzenia, a odpowiedź zostanie udzielona bezpośrednio przez ZTM.

W sprawie rzeczy zgubionych w pociągu SKM skontaktuj się z nami pod numerem 22 699 71 95.

Bagaż, telefon lub inny przedmiot osobisty znaleziony w pociągu SKM zgłoś lub przekaż do obsługi pociągu.