QMS

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – MINIMALNE NORMY JAKOŚCI OBSŁUGI

Zgodnie z art. 28 Rozporządzenia nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady, dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym wdrożyliśmy System Zarządzania Jakością. Dla każdego miesiąca będziemy publikowali wskaźniki, które w dużym stopniu charakteryzują jakość wykonywanej usługi.

Będą to:

  • wskaźnik „P” – punktualności kursowania pociągów SKM; Wskaźnik jest stosunkiem liczby odjazdów z przystanków na trasie uznanych jako punktualne do łącznej liczby odjazdów z przystanków na trasie w miesiącu. Jako punktualny traktuje się odjazd, który ma miejsce nie wcześniej niż zakłada rozkład jazdy i nie później niż 5 minut po zaplanowanej rozkładem godzinie.
  • wskaźnik „N” – zawodności kursowania pociągów; Wskaźnik jest stosunkiem liczby półkursów wadliwych do łącznej liczby półkursów rozkładowych w miesiącu. Za półkurs wadliwy uważa się: niewykonany, a przewidziany rozkładem jazdy, wykonany częściowo w stosunku do założeń rozkładowych, wykonany w trakcji pojedynczej półkurs wskazany w rozkładzie do wykonania w trakcji podwójnej, półkurs, w którym opóźnienie przyjazdu do stacji końcowej przekroczyło 30 minut.

 

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2019 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2018 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2017 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2016 rok (wersja PL i ENG)

 

 
ROK MIESIĄC WSKAŹNIK „P” WSKAŹNIK „N”

2015

 

STYCZEŃ 99,473 %  0,395 %
LUTY 99,539 %  0,336 %
MARZEC 99,390 %  2,112 %
KWIECIEŃ 98,631 %  3,502 %
MAJ 98,096 %  2,107 %
CZERWIEC 98,651 %  2,156 %
LIPIEC 99,349 %  1,241 %
SIERPIEŃ 99,300 %  0,886 %
WRZESIEŃ 98,809 %  2,083 %
PAŹDZIERNIK 98,781 %  1,037 %
LISTOPAD 99,304 %  0,040 %
GRUDZIEŃ 99,284 %  0,383 %

 

 
ROK MIESIĄC WSKAŹNIK „P” WSKAŹNIK „N”

2014

 

STYCZEŃ 99,057 %  2,560 %
LUTY 98,962 %  7,338 %
MARZEC 99,275 %  2,000 %
KWIECIEŃ 98,633 %  2,451 %
MAJ 98,812 % 7,112 %
CZERWIEC 98,633 %  6,781 %
LIPIEC 98,989 % 2,355 %
SIERPIEŃ 99,255 %  1,776 %
WRZESIEŃ 98,910 %  0,601 %
PAŹDZIERNIK 99,253 %  0,723 %
LISTOPAD 99,128 % 0,744 %
GRUDZIEŃ 99,214 %  1,880 %

 

 
ROK MIESIĄC WSKAŹNIK „P” WSKAŹNIK „N”

2013

 

STYCZEŃ 98,745 %  0,8284 %
LUTY 99,161 %  1,7341 %
MARZEC 98,943 %  1,6250 %
KWIECIEŃ 99,285 %  1,6022 %
MAJ 98,583 %  1,8429 %
CZERWIEC 98,531 %  1,4874 %
LIPIEC 98,944 %  4,8932 %
SIERPIEŃ 99,109 %  2,3254 %
WRZESIEŃ 98,969 %  0,2323 %
PAŹDZIERNIK 98,800 %  0,5215 %
LISTOPAD 98,972 %  0,1605 %
GRUDZIEŃ 98,991 %  2,4329 %

 

 
ROK MIESIĄC WSKAŹNIK „P” WSKAŹNIK „N”

2012

 

STYCZEŃ 98,524 %  8,0785 %
LUTY 97,103 %  6,12235 %
MARZEC 97,125 % 3,58405  %
KWIECIEŃ 98,236 %  4,3867 %
MAJ 98,147 %  4,63065 %
CZERWIEC 98,366 % 5,0275 %
LIPIEC 98,956 % 3,8716 %
SIERPIEŃ 98,888 % 2,65265 %
WRZESIEŃ 98,787 % 4,12145 %
PAŹDZIERNIK 98,938 % 2,8969 %
LISTOPAD 98,980 % 8,0447 %
GRUDZIEŃ 98,746 % 6,87905 %

 

 
ROK MIESIĄC WSKAŹNIK „P” WSKAŹNIK „N”
2011

 

STYCZEŃ 97,627% 20,1060 %
LUTY 97,654% 10,8993 %
MARZEC 99,258% 12,8960 %
KWIECIEŃ 99,068% 11,8684 %
MAJ 98,839% 13,4485 %
CZERWIEC 99,053% 6,7271 %
LIPIEC 98,839% 5,2373 %
SIERPIEŃ 98,483% 3,5707 %
WRZESIEŃ 97,847% 4,6801 %
PAŹDZIERNIK 97,768% 5,3528 %
LISTOPAD 98,716% 2,7084 %
GRUDZIEŃ 98,842% 1,5604 %

 

 
ROK MIESIĄC WSKAŹNIK „P” WSKAŹNIK „N”
2010 STYCZEŃ brak 10,819%
LUTY brak 6,907%
MARZEC 99,588% 3,059%
KWIECIEŃ 99,588% 2,091%
MAJ 98,613% 1,178%
CZERWIEC 98,621% 0,787%
LIPIEC 97,788% 0,798%
SIERPIEŃ 99,189% 0,234%
WRZESIEŃ 98,085% 1,608%
PAŹDZIERNIK 97,654% 5,449%
LISTOPAD 99,301% 5,654%
GRUDZIEŃ 97,105% 23,559%

Pobierz:

WordPress Appliance - Powered by TurnKey Linux